通報・違反対応ポリシー

1. 基本方針

LOVETOKは、利用者の皆さまが安心してご利用いただける環境を維持するため、通報を受け付け、規約違反に対して必要な措置を講じます。 措置は、違反の内容・程度・繰り返しの有無を踏まえ、あらかじめ定めた基準に従って判断します。恣意的な運用は行いません。 また、措置を受けた方には異議を申し立てる機会を設けています。

2. 通報の受付

【通報できる場所】 フィード、プロフィール、メッセージの各画面に設置された通報ボタンからご報告いただけます。 【通報の匿名性】 どなたが通報したかは、通報された相手には一切伝わりません。 【通報の種類】 ・未成年（18歳未満）の疑い ・生命または身体への危険 ・暴力、脅迫 ・性的搾取、わいせつ ・詐欺、金銭の要求 ・なりすまし ・ハラスメント、誹謗中傷 ・商業目的の勧誘（投資・副業・宗教等） ・その他の規約違反

3. 対応の優先度と期限

通報の内容に応じて緊急度を判定し、対応期限を設定します。期限はシステムが自動的に設定し、超過した案件は管理画面に表示されます。

【即時の措置】 最重要度に分類された通報については、**内容の確認を待たずに、対象を直ちに非表示**とします。まず被害の拡大を止めることを優先するためです。 また、同一の対象に対する未対応の通報が3件に達した場合も、自動的に一時非表示となります。

4. 対応時間

通常の対応は平日日中（営業時間）に行います。 ただし、未成年の関与、生命の危険、重大な犯罪が疑われる案件については、**営業時間外であっても責任者にエスカレーションし対応**します。

5. 調査の方法

1. 通報を受けた場合、当社は必要な範囲で調査を行います。 2. 調査にあたり、通報の対象となったメッセージ、投稿、プロフィールを確認することがあります。 3. **管理者が利用者のメッセージを閲覧できるのは、次の場合に限られます。** 　(1) 通報があった場合 　(2) 自動検知により違反の疑いが生じた場合 　(3) 法令上必要な調査を行う場合 　(4) 捜査機関等からの適法な照会に対応する場合 4. 閲覧を行った場合は、閲覧者・日時・理由・対応内容を必ず記録します。この記録は削除できません。

6. 措置の基準

調査の結果、規約またはガイドラインへの違反が確認された場合、次の措置を講じます。

【即時に強制退会とする行為】 次の行為が確認された場合、警告を経ずに直ちにアカウントを削除します。 ・18歳未満の者との交際の誘引 ・売春、買春、援助交際の誘引 ・脅迫、暴力の予告、ストーカー行為 ・詐欺、金銭のだまし取り ・他人へのなりすまし ・18歳未満の者による利用

7. 措置の通知

1. 措置を講じた場合、対象となった方に、措置の内容および理由の概要を通知します。 2. ただし、不正利用の手口を明らかにすることとなる場合など、詳細な理由を開示できないことがあります。 3. 通報者に対しては、対応が完了した旨をお知らせします。ただし、措置の具体的な内容は、相手方のプライバシーに配慮して開示しません。

8. 異議申立て

1. 措置を受けた方は、本サービス上のお問い合わせフォームより異議を申し立てることができます。 2. 申立てを受けた場合、**措置を行った担当者とは別の者**が内容を確認します。 3. 確認の結果、措置が不適当であったと判断した場合は、速やかに措置を解除します。 4. 申立てに対する結果は、原則として14日以内にご連絡します。

9. 虚偽の通報について

事実に反する通報を繰り返し行うなど、通報制度を濫用する行為が確認された場合、通報を行った方に対しても措置を講じることがあります。

10. 捜査機関等への対応

1. 捜査機関等から適法な照会を受けた場合、当社は次の手順で対応します。 　(1) 書面により受け付ける 　(2) 照会元、法的根拠、対象範囲を確認する 　(3) 必要に応じて弁護士に相談する 　(4) 求められた範囲に限って情報を提供する 　(5) 対応内容を記録する（記録は削除できません） 2. 18歳未満の者の性的搾取、利用者の生命または身体への危険が疑われる緊急の場合は、速やかに対応します。 3. 当社が児童の関与や重大な犯罪を検知した場合、当社から警察へ通報することがあります。

11. 記録の保存

通報および対応の記録は、対応が完了した日から**3年間**保存します。 これは、同一の利用者による繰り返しの違反を把握するため、および後日の紛争・照会に対応するために必要な期間です。